Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En SORI queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Si necesitas cancelar una compra, devolver un producto o solicitar un cambio o reembolso, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones y procedimientos, de conformidad con la legislación mexicana aplicable.

1. Derecho de revocación

En las compras realizadas en línea, podrás comunicar tu decisión de revocar la compra dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que suceda, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Adicionalmente, SORI ofrece un plazo comercial de diez días naturales a partir de la entrega del producto para solicitar devoluciones por cambio de opinión, conforme a las condiciones establecidas en esta política. Este beneficio no limita ni sustituye el derecho legal de revocación de cinco días hábiles, el cual prevalecerá cuando resulte más favorable para el consumidor.

Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de revocación, comunícate a través de:

Indica tu número de pedido, nombre, datos de contacto y tu decisión de devolver el producto o revocar la compra.

La revocación realizada conforme a la ley deja sin efecto la operación y da lugar a la devolución del precio pagado. Los gastos de flete y seguro que legalmente correspondan serán a cargo del consumidor.

2. Condiciones de los productos y cuidado higiénico

Por tratarse principalmente de productos cosméticos y de cuidado personal, solicitamos que, en las devoluciones por cambio de opinión, los artículos se conserven:

  • Sin uso y, preferentemente, sin abrir.

  • Con sus sellos de seguridad intactos, cuando los incluyan.

  • En su empaque original, con los accesorios y componentes correspondientes.

  • En condiciones que permitan comprobar su integridad.

Estas condiciones buscan preservar la seguridad, higiene y calidad de los productos.

Cada solicitud se evaluará considerando sus circunstancias y los derechos reconocidos por la legislación aplicable. Las condiciones anteriores no restringen el derecho legal de revocación ni las reclamaciones por productos defectuosos, dañados, equivocados o distintos de los ofrecidos.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución:

  1. Contáctanos: envía un correo a contacto@sori.mx o un mensaje al WhatsApp 33 2247 3938, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

  2. Revisión de la solicitud: confirmaremos la recepción de tu mensaje y revisaremos las circunstancias de la devolución conforme a esta política y la legislación aplicable.

  3. Instrucciones de envío: te proporcionaremos las indicaciones para devolver el producto, incluyendo la dirección de recepción, el método de envío y la información necesaria para identificar tu pedido.

  4. Recepción y evaluación: cuando corresponda recibir el producto, verificaremos su estado y las circunstancias de la solicitud, sin limitar los derechos del consumidor.

  5. Resolución: comunicaremos las opciones aplicables de cambio, reposición o reembolso.

No envíes productos a una dirección sin confirmar previamente las instrucciones con nuestro equipo, a fin de evitar extravíos o problemas de identificación.

Este procedimiento administrativo no condiciona ni reduce los derechos de revocación y reclamación reconocidos por la ley.

4. Gastos de devolución

Los gastos asociados a las devoluciones dependerán del motivo de la solicitud.

Devoluciones por cambio de opinión o revocación de compra

El consumidor será responsable de contratar el servicio de paquetería y generar la guía de devolución, asumiendo los gastos de flete y seguro que legalmente correspondan, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

SORI proporcionará previamente la dirección de recepción y las instrucciones necesarias para realizar la devolución de manera adecuada.

Devoluciones por productos defectuosos, dañados, incorrectos o incumplimientos atribuibles a SORI

Cuando la devolución se origine por un defecto, error en el pedido o incumplimiento imputable a SORI, la tienda coordinará el proceso de devolución y asumirá los gastos de transporte que legalmente correspondan.

En estos casos, SORI proporcionará las instrucciones y, cuando corresponda, la guía de devolución necesaria para facilitar el procedimiento.

Condiciones generales

SORI no cobrará tarifas administrativas por reposición de inventario (restocking fees) relacionadas con las devoluciones.

En ningún caso se impondrán cargos o condiciones que limiten los derechos reconocidos por la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

5. Cancelación antes del despacho

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea entregado a la empresa de paquetería.

Te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible para facilitar el trámite.

Si el pedido ya fue despachado, revisaremos si todavía es posible detener el envío. Si no es posible, podrás ejercer tu derecho de revocación o los demás derechos que correspondan conforme a la ley.

La generación de una guía de envío no significa necesariamente que el paquete ya haya sido entregado a la paquetería.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto que presente alguna de las siguientes situaciones:

  • Fugas, derrames o envases rotos.

  • Sellos de seguridad comprometidos.

  • Productos vencidos o en condiciones inadecuadas.

  • Artículos faltantes en el pedido.

  • Productos diferentes de los solicitados.

  • Defectos de fabricación o características distintas de las ofrecidas.

Comunícate con nosotros preferentemente dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Si es posible, comparte fotografías del producto, su empaque y las condiciones en que fue recibido.

Este plazo de aviso es una recomendación para facilitar la investigación y no limita los derechos legales de garantía, reclamación o devolución que correspondan.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, coordinaremos la reposición, cambio o reembolso correspondiente.

7. Empaques con marcas de transporte

Algunos productos pueden presentar leves marcas, golpes o esquinas dobladas en sus empaques exteriores debido a procesos de transporte y distribución internacional.

Cuando estas marcas sean únicamente estéticas y no afecten la integridad, seguridad, contenido o características ofrecidas del producto, no necesariamente constituirán un defecto.

Si el daño compromete el producto, su seguridad, su presentación ofrecida o sus condiciones de uso, revisaremos la reclamación y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la ley.

8. Kits, muestras y regalos promocionales

Las solicitudes relacionadas con kits o conjuntos de productos se evaluarán considerando su composición, las condiciones de compra y los derechos legales del consumidor.

En caso de revocación total de una compra, podrá solicitarse la devolución de los regalos promocionales condicionados a dicha operación, cuando corresponda y hayan sido entregados.

Las muestras promocionales independientes no deberán devolverse por el solo hecho de presentar una reclamación relacionada con un producto defectuoso.

Cuando los kits incluyan alimentos, bebidas u otros artículos sujetos a condiciones especiales de conservación, las solicitudes se evaluarán conforme a su naturaleza, estado, seguridad y normativa aplicable.

9. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, SORI tramitará la devolución de la cantidad que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Método de reembolso

El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Cualquier método alternativo deberá ser aceptado voluntariamente por el consumidor.

No se impondrán saldos a favor, cupones o tarjetas de regalo como sustitutos obligatorios de un reembolso legalmente procedente.

Plazo de procesamiento

SORI se compromete a tramitar los reembolsos procedentes dentro de un plazo máximo operativo de diez días hábiles a partir de que se confirme su procedencia y se cumplan las condiciones legalmente aplicables, sin perjuicio de cualquier plazo legal más favorable al consumidor.

El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta dependerá también de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.

En todo momento se respetarán las obligaciones y plazos establecidos por la legislación aplicable.

10. Cambios y reposiciones

Los cambios de productos estarán sujetos a la disponibilidad de existencias, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Cuando no exista disponibilidad para realizar un cambio o reposición, se ofrecerán las alternativas que correspondan conforme a la ley, incluyendo el reembolso cuando proceda.

Cualquier propuesta de saldo a favor será voluntaria y requerirá la aceptación del consumidor.

11. Atención y seguimiento

Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo:

SORI – Atención al cliente

Correo electrónico: contacto@sori.mx

WhatsApp: 33 2247 3938

Sitio web: https://sori.mx/

Te recomendamos conservar el número de pedido, comprobante de compra y comunicaciones relacionadas con tu solicitud para facilitar su seguimiento.

Esta política se interpreta y aplica conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones vigentes en México. Ninguna de sus cláusulas pretende limitar o eliminar derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

Última actualización: 2 de noviembre de 2026.